Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 13/05/2026
En El Taller de la Xana todos nuestros productos se elaboran artesanalmente y bajo pedido, utilizando materiales cuidadosamente seleccionados y procesos manuales únicos. Debido a la naturaleza personalizada y artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones generales ni cambios una vez realizado el pedido.
No obstante, si existe algún problema con tu compra, estaremos encantados de revisar cada caso de manera individual para ofrecer una solución justa.
1. Productos dañados o incidencias en el envío
Solo se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
- Si has recibido un producto incorrecto.
- Si el producto ha llegado dañado o defectuoso de forma que impida su uso normal.
En cualquiera de estas situaciones, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido enviando un correo a info@eltallerdelaxana.es con:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías claras del producto y del embalaje original.
Una vez revisada la incidencia, El Taller de la Xana valorará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
- Cupón de descuento o compensación equivalente.
El método de compensación será determinado tras evaluar cada situación de forma individual.
2. Casos no cubiertos por la política de devolución
No se aceptan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por:
- Cambios de opinión.
- Error del cliente al realizar el pedido.
- Preferencias personales sobre el aroma.
- Variaciones leves de color, forma, textura o acabado propias del proceso artesanal.
- Productos usados o manipulados.
- Productos personalizados o realizados por encargo.
Las pequeñas variaciones entre piezas forman parte del carácter único y artesanal de cada creación.
3. Pedidos artesanales y derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de consumo, los productos personalizados o elaborados bajo pedido pueden quedar exentos del derecho de desistimiento.
Al tratarse de productos artesanales fabricados individualmente, El Taller de la Xana se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no estén relacionadas con daños, defectos o errores en el envío.
4. Contactos
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a:
📩 info@eltallerdelaxana.es